# Anexo A: Matriz de escalamento da gestão de incidentes
Esta secção fornece informação sobre as funções-chave a contactar quando ocorre um incidente.
NOTA
A matriz de escalamento da gestão de incidentes apresentada abaixo serve apenas de exemplo. Os nomes efetivos das funções podem ser diferentes em cada organização.
| Nome da equipa | Gestor N | Escalamento N+1 | Escalamento N+2 |
|---|---|---|---|
Apoio ao Cliente de Nível 1 | Líder da Equipa de Suporte às Operações L1/L2 | Gestor de Serviço | Gestor de Operações Técnicas |
Apoio ao Cliente de Nível 2 | Gestor de Serviço | Gestor de Operações Técnicas | Product Owner do Hub / Gestor de Programa |
Apoio ao Cliente de Nível 3 | Gestor de Serviço | Gestor de Operações Técnicas | Product Owner do Hub / Gestor de Programa |
Apoio ao Cliente de Nível 4 | Gestor de Serviço | Gestor de Operações Técnicas | Product Owner do Hub / Gestor de Programa |