# Anexo B: Acordos de Nível de Serviço

Os prazos indicados na tabela seguinte são exemplos de tempos de resposta previstos para o tratamento de incidentes. Podem servir de ponto de partida para o Operador do Hub definir os seus próprios prazos.

NOTA

A resposta não pode ser uma resposta automática.

**Exemplo de prazos de resposta a incidentes e SLA**
Severidade do incidente	Tempo de resposta previsto
Severidade 1	Em 2 horas
Severidade 2	Em 4 horas úteis
Severidade 3-4	Em 8 horas úteis

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